Túl vagyunk egy-egy fordulón. Idemásolom a kérdéseimt, az arra adott válaszokat, illetve azt a választ, amit ma írtam nekik. (Elég hosszú post, de érdemes végigmenni rajta. Alul nyomjatok a Tovább gombra.)
Sajnos a kérdéseimre nem kaptam választ, ezért újrafogalmazom őket és lesznek ezúttal újak is.
1. Minden egyes Nokia boltban kötelező a szoftverfrissítés, és ennek betartását ellenőrzi-e a Nokia? Ha igen, akkor hogyan?
A Nokia által előírt (szervizek által használatos dokumentációban megtalálható) javítási folyamat szerves és kötelező része a szoftverfrissítés. A szabályok, előírások betartását a Nokia rendszeresen ellenőrzi, a szervizek/szervizpontok auditálásával, ill. "próbavásárlásokkal (- javításokkal)". Természetesen, mivel itt egy mintavétel-szerű ellenőrzésről van szó, nem zárható ki, hogy valamely szervizpont egy adott időpontban esetlegesen eltérjen a szabályoktól.
2. Amennyiben elfogadjuk szabályként a kötelező szoftverfrissítést minden szervizre beadott készüléknél, akkor miért nem ingyenes az adatok, (esetleg szoftverek) visszaállítása garanciális időn belül (legalább)? Hiszen a gyártó kényszerít rá valami olyasmire, ami elkerülhető lenne, vagy ami otthon is elvégezhető. Hiába végzem el a frissítést otthon, ha egy hardver gondnál mégis újratelepítik a szoftvert a mobilon.
A Nokia és a szervizpontok minden olyan tevékenységet díjmentesen végeznek el, mely arra hivatott, hogy a készülék - gyártóra visszavezethető okokból - nem megfelelő működését kiküszöböljék, javítsák. Ebbe a körbe nem tartozik bele a felhasználói adatok mentése/visszatöltése. Tekintettel a készülékeink memóriakapacitására (az N97 esetében 32GB) az adatmentés túl sok időt venne igénybe és ami a legfontosabb, hogy adatvédelmi szempontból is aggályos lehetne, hiszen így tulajdonképpen másolatot készítenének és tárolnák az ügyfél személyes adatait (pl. fényképeket, hitelkártya-adatokat, üzeneteket, stb.), amiért nem tudnánk felelősséget vállalni. A Nokia nagy figyelmet fordít a felhasználó visszajelzésekre, ezért megvizsgáljuk, hogy a jövőben kiküszöbölhető-e ez a probléma a vonatkozó jogszabályok és a Nokia előírásainak egyidejű betartásával.
tovább »
Címkék:
nokia szerviz szoftverfrissítés
Utolsó kommentek